Q1: 120年の歴史を持つ老舗旅館で、ベテラン従業員からのITツール導入に対する反発はありませんでしたか？
A1: 当然ながら当初は業務手順の変更に対する戸惑いや懸念が存在しました。しかし、経営陣が「スタッフを監視するためではなく、集計などの無駄な手作業をなくして接客に集中してもらうための改革である」という目的を対話で粘り強く伝え、操作が直感的なfreee会計を採用したことで、短期間で現場への定着が進みました。
Q2: 経常利益3倍の要因は、単なるコロナ禍後の観光客回復によるものではないのですか？
A2: 単なる客数増による一時的な売上回復ではありません。客室稼働率の向上だけでなく、部門別採算管理による無駄な経費の圧縮、利益率の高い高付加価値宿泊プランの設計、および飲食事業のポートフォリオ最適化が複合的に寄与した結果であり、利益率そのものが根本から改善されたV字回復です。
Q3: 錦水館のようなDXモデルは、他の地方の小規模宿泊施設でも再現可能ですか？
A3: 極めて高い再現性があります。大規模な基幹システムを一から開発するのではなく、月額制で利用できるSaaS型のクラウドツール（freee会計など）を既存のレジや予約システムと連携させる手法であるため、多額の初期投資を抱えられない地方の中小旅館でも十分に導入可能です。
Tags:
