連日の問い合わせ急増を受け、Apple公式サポートはナレッジベースおよびジーニアスバー現場向けに緊急のトラブルシューティング指示を配布しました。案内された指針の筆頭に挙げられたのは、デバイスの内部ハードウェア診断ではなく「画面上部を覆っている一切のシート、ガラス、ケースの取り外し」でした。
Appleのエンジニアリングチームは、TrueDepthカメラの赤外線帯域（IRスペクトラム）に対して90%以上の透過率を持たないマテリアルをディスプレイ上部に配置した場合、機械学習アルゴリズムが顔の特徴点を十分なコントラストでマッピングできなくなる仕様を改めて共有しています。初期不良を疑ってApple Storeへ駆け込んだ来店客に対し、スタッフがその場で保護フィルムを剥がしたところ、瞬時にFace IDが正常復帰する光景が各地で見られました。
現在サードパーティのアクセサリメーカー各社も、iPhone 18 Pro専用フィルムの金型改修に追われています。カメラアレイ周辺のみをくり抜いた「U字カット型」や「センサーホール加工型」への仕様変更が進められており、全面をフラットに覆うタイプのマットガラスは一時的に市場から姿を消しつつあります。
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