旅行サイトの口コミを精査すると、宿泊満足度で星1〜2の厳しい評価をつけている宿泊客には明確な共通項が存在します。その筆頭が「建物の老朽化」と「複雑なフロア構造」です。
吉村順三氏の設計による建物は、庭園の傾斜や景観を活かした低層・雁行配置が特徴です。これが現代のバリアフリー視点では裏目に出ることがあります。本館、東館、離れなど複数の棟が渡り廊下で結ばれており、客室から大浴場や食事処へ移動する際にエレベーターの乗り継ぎや階段の上り下りが発生します。足腰に不安のある高齢者や車椅子利用者のレビューにおいて「移動が億劫だった」「迷路のようで迷った」という不満が集中する背景には、この建築構造があります。
また、客室内のバス・トイレ設備について「清潔に清掃されているものの、ユニットバスの意匠や水栓レバーに昭和レトロな古さを感じる」という意見もあります。最新のラグジュアリーホテルが備えるスマート家電やフルフラット設計を期待して宿泊すると、歴史的建造物ならではの年季にギャップを覚えるリスクがあることは否めません。
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